Política de reembolso

EXCHANGE POLICY

1) Right of free exchange
The return of the purchased item up to 14 days after its conclusion without giving any reason. To exercise the right to free termination of the contract, the customer can contact us through the telephone number +244 940 515 010, through the chat available on the website and in the mobile application, via social networks (Facebook and Whatsapp).
No refunds will be made for orders placed on YNQF.
In order to respect the period for free termination of the contract, simply send your communication regarding your exercise of the right to exchange. We will make the exchange and the customer will not pay any fees.
The customer can send the items for exchange with the invoice delivered when paying for his order (the paper or digital e-ticket) at the store.
Likewise, the customer is responsible for the contents of the exchange package when choosing one of the exchange methods offered by YNQF. In the event that there is an error in the contents of the exchange package not charged to YNQF, we are entitled to charge the costs associated with the corresponding exchange to the customer, if applicable.

2) Contract law
The exchange of products must apply exclusively to products that can be returned in the same conditions in which the customer received them. No exchange will be made if the product has been used beyond the simple opening of its packaging or if it has suffered damage; therefore, the customer should be careful with the products while they are in their possession. Please return the item, using or including the original packaging. It must also include all instructions, labels, documents and packaging of the products. In any case, you must submit, duly completed, the receipt you received when the product was delivered, together with the product to be returned. If you do not intend to return the products through the free options available, the customer will be responsible for the exchange costs. Please note that if you decide to return the items to us for collection we are entitled to charge you for any expenses we may incur. If you have any questions, please contact us at +244940 515 010.

3) Defective products
In cases where it considers that, at the time of delivery, the product does not comply with the provisions of the contract, the customer must contact us within a period of 14 days legally indicating the details of the product as well as the damage suffered, or contacting us on 940 515 010, and we will tell you what to do. You can return the product at the YNQF store, presenting the e-ticket in digital format on your mobile device or delivering a printout of the e-ticket, or delivering it to a carrier, at your home, sent by us, accompanied by a printout of the e-ticket. Product replacement must take place as soon as possible and, in any case, within 14 days. The amounts paid for products returned for any damage or defects will be exchanged in full.

4) Size change
If the item purchased by the customer is not the right size, the customer has the option of requesting a size change, without having to pay any additional delivery service for the new item, as long as he returns the original item. Once you have requested a size change and selected the exchange method, you must deliver the original item to a YNQF store and no later than 14 days from the 14 calendar day period since the size change request.

Please note that, if after 14 calendar days from the date of the request for a size change, you have not delivered the original article, we reserve the right to charge you the costs corresponding to the new order generated, in accordance with the provisions of these terms and conditions.

5) Variations that should not be considered defects
The products we sell, especially those made by hand, often have the characteristics of the natural materials used in their production. These characteristics, such as variations in grain, texture, knots and colors, may not be considered defects or damage. On the contrary, you should count on their presence and appreciate them. We select only the highest quality products, but features are unavoidable and must be accepted as part of the individual product appearance.

6) Right to exchange orders from abroad
If you have ordered items outside Angolade through this website, the clauses apply with the restriction that the transport determined by us can only be carried out to the original delivery address. We further inform you that we are under no circumstances obliged to pay shipping costs to addresses other than the original delivery address, nor the costs of exchanging destinations outside Angola. The provisions in this clause must not affect your rights as a consumer and user, nor your right to terminate the contract.

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POLÍTICA DE TROCA

1) Direito de livre troca

A devolução do artigo comprado até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão. Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactarnos através do número de telefone +244 940 515 010, através do chat disponível na página web e na aplicação móvel, via redes sociais (Facebook e Whatsapp).Não será efetuado nenhum reembolso de encomenda feita na YNQF.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de troca. Efetuaremos a troca e o cliente não pagará nenhuma taxa.

O cliente pode enviar os artigos para troca com a factura entregue no acto do pagamento da sua encomenda (o e-ticket em papel ou digital) na loja.

Do mesmo modo, o cliente é o responsável pelo conteúdo da embalagem de troca quando optar por um dos métodos de troca oferecidos pela YNQF. No caso de existir um erro no conteúdo da embalagem de troca não imputada à YNQF, temos o direito de imputar os custos associados à correspondente troca, ao cliente, caso aplicável.

2) O direito contratual

A troca dos produtos deve aplicar-se exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será efetuado nenhuma troca se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo, utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos. Em todo o caso, deverá entregar, devidamente preenchido, o talão que recebeu no momento da entrega do produto, juntamente com o produto a devolver. Caso não pretenda devolver os produtos através das opções gratuitas disponíveis, o cliente será responsável pelos custos de troca. Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do número de telefone +244940 515 010.

3) Produtos defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deve entrar em contacto connosco dentro do prazo de 14 dias legalmente indicando os detalhes do produto assim como os danos sofridos, ou contactando-nos através do número 940 515 010, e indicaremos o que deve fazer. Poderá devolver o produto na loja YNQF, devendo apresentar o e-ticket em formato digital no seu dispositivo móvel ou entregar uma impressão do e-ticket, ou entregando-o a uma transportadora, no seu domicílio, enviado por nós, acompanhado de uma impressão do e-ticket. A substituição do produto deve ocorrer o mais cedo possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias. As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão trocados na sua totalidade.

4) Troca de tamanho

Se o artigo adquirido pelo cliente não corresponder ao tamanho adequado, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca de tamanho, sem ter de pagar qualquer serviço adicional de entrega do novo artigo, conquanto devolva o artigo original. Uma vez solicitada a troca de tamanho e selecionado o método de troca, terá de entregar o artigo original numa loja YNQF e nunca após 14 dias desde o período de 14 dias de calendário desde o pedido de troca de tamanho.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de alteração de tamanho, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes termos e condições.

5) Variações que não deverão ser consideradas defeitos

Os produtos que vendemos, especialmente os feitos artesanalmente, frequentemente possuem as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, textura nós e cores, podem não ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a sua presença e apreciá-los. Nós selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

6) Direito de troca de encomendas do estrangeiro

 Se tiver encomendado artigos fora de Angolade através desta página web, as cláusulas aplicam-se com a restrição de que o transporte determinado por nós, apenas pode ser efectuado para o endereço de entrega original. Mais informamos que não estamos sob nenhuma circunstância obrigados a pagar os custos de envio para outros endereços além do endereço de entrega original, nem os custos de troca dos destinos fora Angola. As disposições nesta cláusula não devem afetar os seus direitos como consumidor e utilizador, nem o seu direito a resolver o contrato.